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【改善医疗服务我们在行动】报道一 “四心工程”着力提升医疗服务能级

发布时间：2016年2月22日

多年来，区中心医院秉承“一切为了病人”的服务宗旨，努力建设百姓信赖、员工热爱的现代化医院。在改善医疗服务行动中，医院不断创新服务举措，优化服务流程，打造服务品牌，赢得了百姓众口皆碑。

优化诊疗服务让患者安心

医院依托区域医疗信息化平台，在推广自助挂号的基础上，拓展预约渠道，实现微信预约、网上预约，有效缓解排长队现象；妇产科门诊运用二次分诊系统，更好保障“一人一诊室”；检验结果自助打印机，大大节省和有效利用了等候报告时间，患者还可通过微信平台查询检验结果。

构建区域联盟让百姓省心

2009 年，医院与辖区内6 家社区卫生服务中心签约结对，在临床带教、双向转诊、业务培训、课题合作等多方面给予支持和指导。截至目前，医院共派遣29名高年资医师下沉社区，服务患者2万余人次。针对脑卒中、COPD等病种，医院积极探索实践“全-专”联合模式，充分发挥全科医学培训基地作用。

深化优质护理让服务舒心

在所有病区全面开展优质护理的基础上，医院门急诊、血透室、产房以及供应室等，深入开展优质护理延伸服务。急诊观察室采用“三原色”管理、抢救室为重危病人开通绿色通道；产房为产妇送上暖心汤，让产妇倍感温暖；手术室开展术前术后访视、术中陪伴，缓解患者紧张情绪。

树立特色品牌让社会暖心

近年来，医院以社会需求为导向，以公益活动为载体，先后推出16个志愿服务项目，树立了具有行业特色的服务品牌。其中，“服务百姓健康随行”义诊活动十年服务8万人次；“健康生活医路有我”百姓讲堂积极倡导科学生活方式；“医路相伴”创投项目进一步提升医务社工专业技能。

（区中心医院供稿）