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【改善医疗服务 我们在行动】报道四 区中医医院打好服务“组合拳”改善百姓就医感受

发布时间：2016年4月12日

多年来，区中医医院始终以“注重细节、优质服务”为宗旨，从提升疗效、改善服务的角度出发，结合多种治疗手段打好服务“组合拳”，逐步建立起中医综合治疗模式，惠及辖区百姓健康。

“一站式”综合治疗更便捷

为方便患者就医、更好突出中医特色，2011年，医院将中医诊室、针灸推拿、中药房、煎药室等中医相关科室合理归并，打造以中医治疗为主的“中医治疗岛”，初步形成中医综合治疗模式，全面提升医院综合服务能力。2012年，医院在各病区设置中医综合治疗室，逐步推广中医综合治疗模式，并充分应用各种传统治疗手法服务百姓健康。让患者在接受常规诊疗的同时，体验“一站式”服务带来的更多便捷，切实改善百姓就医感受，受到欢迎。

多学科联合诊治利患者

随着中医综合治疗模式的推广应用，不仅为医院多学科联合夯实了基础，丰富的治疗手段更突出了中医“简、便、验、廉”的特色。以骨科常见病“腰突症”为例，住院患者在接受常规治疗的同时，还结合了中药熏蒸、中医定向透药、牵引、针灸、拔罐、中药内服等传统中医治疗方式，治疗有效率高达93%。在门诊中医内科，采用中医综合治疗模式后，穴位敷贴、针灸、理疗等中医非药物诊疗手段增幅达215%，“饮片+非药物治疗”的多学科联合诊疗模式，让患者切实体验到中医传统技术带来的实惠。

“三贴合”细节服务惠百姓

在改善环境、完善流程的同时，医院更注重细节服务，以“三贴合”即贴合时令、贴合科室特色、贴合百姓需求为目标，多形式传播中医药防病保健知识，让患者感受中医药传统文化的魅力。在中医药综合治疗区域内，悠久的中医药文化“搬上”了墙面，专门设立的书报架上放置了各类精心制作的中医养生手册，方便患者取阅。此外，医院开通官方微信平台，并与“嘉定发布”微信平台合作，推出“杏林文化疁城行”专栏，传播中医药保健知识；携手嘉定广播电台开设“中医话养生系列”专栏为百姓答疑解惑，反响热烈。

（区中医医院供稿）