上海市嘉定区人民政府
无障碍版 | 关怀版 | 用户中心 | 门户首页

通知公告:

您现在的位置： 网站首页 >> 工作动态 >> 正文

【改善医疗服务 我们在行动】报道六 区精神卫生中心谱好服务“三部曲” 提高百姓就医感受

发布时间：2016年6月6日

多年来，区精神卫生中心始终坚持“以病人为中心”服务理念，将优质服务贯彻至医疗服务的每一个环节，在积极开展“进一步改善医疗服务行动”的同时，不断提高百姓就医满意度和社会满意度。

“一问”到底

根据精神科患者的特殊性，中心推出首问负责制度，即对于患者及家属提出的疑问，要求窗口工作人员可以解答的当场予以解答，无法解答或无权作出回答的，主动为其联系其他科室或上级主管部门予以解答。尤其是初诊患者及家属对国家相关规定及我区帮扶政策的了解有限，在强化“一问到底”主动服务意识的基础上，更好为嘉定百姓健康谋福祉。

“双责”并重

经过长期摸索和实践，中心结合精神科工作特点，要求医务人员树立“双责”并重意识，坚持医疗质量与医患沟通两手抓，不断加强医院与患者家属之间的沟通。比如在住院病区实行责任护士陪同会客制度，成为联系医院、患者与家属的沟通纽带。即会客前，由责任护士提前告知家属有关患者的相关情况，包括近期住院治疗、生活情况、精神状态和疾病恢复情况等；在患者及家属同意的前提下，责任护士可全程陪同会客，随时解答患者家属各种疑问，增进医患双方的沟通，及时消除误解，尤其是当患者情绪不稳定甚至出现冲动、自伤等行为，医务人员可立即采取相应干预措施，成效明显。

“三心”服务

一直以来，中心在医疗服务过程中强调“爱心、细心、热心”缺一不可。每月举办一次集体生日，为患者提供免费的生日面、生日蛋糕，并帮助患者打一通家庭电话；每年组织一次住院患者趣味运动会及联欢会，让住院患者体会家的温暖；实行个性化“点菜”服务，满足不同患者口味需求；针对咀嚼、吞咽困难的患者，推出粉碎食物、喂饭以及为家属带来的熟食提供冷藏、保存等一系列细节服务。同时，为有需求的住院患者联系理发师、仟脚师提供上门服务，主动为患者代购日常生活用品等，赢得患者和家属的广泛好评。

(区精神卫生中心供稿)