南翔医院多举措提升患者就医感受

“爱心”床单、特色名片以及自助挂号等各类便民举措悄悄地“进入”医院各个服务窗口……今年，随着“改善服务微创新活动”的开展，南翔医院医护人员以此为契机，在服务流程、服务行为、服务举措等方面动脑筋，想办法，不断整合资源、优化流程、创新举措，努力提升患者的就医感受度。

爱心床单：让病人躺着更舒服

根据长期卧床病人实际需求和病床尺寸情况，ICU护理组自行设计、定制了“爱心”床单。原先病人使用的床单偏短，包住上面没了下面，拉了下面上面又不够的两头凑情况。改良后的床单尺寸较之前的相比要加长50cm，加宽20cm，能把整个床都包住，床单也能拉得更平整，有助于减轻对尾骶部的摩擦，减少压疮的发生，病人也觉得特别舒适，且显得病床更加美观、整洁。“还是这个新的好，躺在床上没有原来皱皱巴巴的感觉。”杨阿婆笑着竖起了大拇指。

特色名片：让医患沟通更顺畅

“有事就找我。”六病区的每一位患者，在接到责任护士递过来的名片时都会听到这样暖心、亲切的一句话。为方便每一位患者了解自己的床位医生和护士，六病区医护人员设计了属于“自己”的名片，正面以医院为背景图案，右下方印有医院微信二维码，患者通过扫描后可以更好的了解到医院的文化；反面是病区责任医生和责任护士的名字，虽然名片内容简单，但也是医护人员与患者沟通最方便的方法，方便病患在遇到问题时及时询问到床位医师和护士。

自助挂号：让患者就诊更便捷

随着天气转热，病人数的增多，南翔医院考虑病人排队等候时间过长，便在门诊二楼抽血取号处和三楼康复医学科诊疗室门口均新增一台自助挂号机。“我每次在挂号窗口都要排很长时间才轮到，现在增加了挂号机方便很多，挂号、付费都可以直接在机器上操作了。”目前，医院自助挂号机已增加至4台，并在现有的自助挂号机上增设自助付费功能，病人只要在卡内充值足够的余额，即可完成各项缴费功能，不需要再去付费窗口排队，方便又省时，深受病人好评。

另据了解，为减少病人候诊时间，经过系统调试，医院目前已实行分时段预约，分为8:00-9:00、9:00-10:00、10:00-11:30三个时间段。“我上次就诊时已在医生处进行了预约，今天只需根据预约凭条上的时间段来院挂号复诊即可，不需要一大早来排队挂号了。”分时段预约制度一经推出，在医院附近工作的小王成为首批、也是最直接的受益者。

（南翔医院供稿）