日前，嘉定工业区社区卫生服务中心先行试点探索建立“掌上嘉医”家庭医生服务管理中心，包含一支家庭医生呼叫服务团队和一套智能微信社群运营系统。同时，线下推出一本“口袋医讯”，方便不使用智能手机的老年人获得更多诊疗信息。“家医签约”创新升级，嘉定工业区居民就医感受度提升。

“线上有‘掌上嘉医’”，线下有‘口袋医讯’，各种信息一目了然，看病配药、咨询问诊真的方便快捷。”汇旺社区居民袁大妈对嘉定工业区社区卫生服务中心最新开通的线上线下两项便民服务颇有好评。“家庭医生服务微信群尤其好，有什么健康问题都可以直接在群里问家庭医生，还有家医小助手及时答复，指导用药就医。”

“我现在直接群里问一声药到了吗，很快就有答复了。”患者龚女士多年前就签约了家庭医生尤志传，一直在尤医生那里开延伸处方，自从加了家庭医生服务微信群后，她就再也不愁药到底到了没，并且群内经常发送健康科普知识，学到了很多科普养生知识。

嘉定工业区社区卫生服务中心主任李俭介绍，中心33支家庭医生团队已全部建立签约居民微信社群，医患从签约的双方变成了微信好友，可以提高服务的可及性与实时性。“掌上嘉医”是一个智慧社区健康管理服务平台，可以为家医赋能，提高签约居民的获得感和满意度，让居民掌握更多的健康知识和服务政策。

在“掌上嘉医”的微信社群里，定期发布家庭医生坐诊信息和健康科普知识。随着功能的不断完善，居民在健康咨询过程中可以通过声音、文字和图片及视频针对自己的健康问题与签约医生进行沟通。“这样，从时间上优于门诊面访，从内容上优于电话的单纯通话咨询，对于提高有效服务有了很好的推动作用。”李俭表示，中心一直在如何进一步强化家庭医生与签约居民的关系，做实做深家庭医生签约服务上探索进步。

线上服务省心，线下服务暖心。为方便不使用智能手机的老年人获得更多诊疗信息，也为更好推广中医适宜技术，中心精心制作“口袋医讯”——中医工作室宣传册。一本手掌大小的本子上，涵盖了医生坐诊信息及中医健康小贴士，聚焦哪些人群适合吃膏方、煎煮中药的注意事项等居民关心的话题进行科普，帮助老年人通过传统的阅读方式获得更多就医信息、健康知识，可谓“就医掌中宝”。

百姓之事无小事，一枝一叶总关情。目前，“掌上嘉医”家庭医生服务管理中心试点工作还在嘉定镇街道社区卫生服务中心开展。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，区卫生健康委结合行业实际，聚焦百姓关注的就医热点、难点，推出多项便民举措，主动为身边群众办实事、解难题，社会反响良好。

来源：嘉定区卫生健康委、嘉定工业区社区卫生服务中心