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让心理热线更好服务大众，社会志愿者接力为爱发声
“您好，这里是上海市心理热线，请问有什么可以帮您的吗……”
“心里有什么委屈和难过，可以讲给我听听……”
近一个月以来，上海市心理热线嘉定接线点共接到来自公众的300余通电话，其中疫情相关来电较以往增加了3成，一通通电话、一次次陪伴，架起热线志愿者和来电者的“心桥”。
“王女士，您现在的心理困扰，是我们在特殊时期的正常反应。我教您一个‘478呼吸法’来调整睡眠……吸气四秒，闭气七秒，吐气八秒。”热线志愿者王颖竹在电话里，熟练地引导来电市民进行身心放松技术，一遍遍鼓励她调整心态，树立信心。
在王颖竹对面办公的是热线志愿者方晓萍。她在认真聆听来电后，轻柔温和地解释：“随着疫情防控政策的变化，确实身边的感染者会增多，这是因为病毒的致病性和传播力所导致的，而不是个人原因所导致。不管我们家庭或者单位是谁最先‘中招’，都不需自责或者互相埋怨，因为病毒是无形的敌人，我们要做的就是和家人、同伴一起互相照护、共同对抗‘敌人’。”她的一番暖心话让来电者如释重负。
在新冠病毒感染高峰时期，嘉定区精神卫生中心的住院患者救治工作繁重，院内医护接线人员紧缺，社会接线志愿者们主动报名“上线”服务，“我可以顶班”、“我阳康了，接线没问题”，“我白天能休息，夜班我来”……一个个坚定有力的声音，合力化解非常时间的热线值守困境。他们成为疫情防控时期大众的“心灵抚慰师”，接力坚守，保持通话，为爱发声。
如您及家人需要心理疏导，嘉定区精神卫生中心开设心理健康咨询热线：962525（24小时）；医院服务热线：18918978108。
来源：嘉定区精神卫生中心
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