“我愿意做一个倾听者和陪伴者，给予适时的安慰和帮助。”

在嘉定区安亭医院PICC护理门诊候诊区，有一个“心馨港”。每周三下午，医院社工和科普基地的医务人员都会准时来这里与患者“嘎山湖”“话家常”。PICC护理门诊上的患者以肿瘤患者为主，他们需要更多一份理解和安慰。

“心馨港”很小，仅有一张小圆桌和两把靠椅，设在临窗的一个小角落里。小小服务点，大大“服务经”。医务人员记录下了这些温暖的瞬间。

①

“跟你们说说话真好”（记录者：傅敏杰）

“生了这病后，心里一直不开心，不喜欢出门，也不愿意跟人说话。”“我太苦了，我自己是个病人，还要照顾脑梗的老公。”…… 这是我第三次与史阿姨交流，这次她终于愿意跟我说说话了，告诉我她的一些身体状况和家庭情况。我听了很心疼：一个尚处于恢复期的肿瘤患者，一边要忍受化疗带来的身体不适，一边还要照顾家人，确实很不容易！

“化疗真的很难受，很痛苦，有时真的不想熬下去了。”交流的过程中，史阿姨似乎找到一个情绪宣泄的出口，说了很多“不幸”。我们能做的是认真倾听、时常理解、偶尔宽慰，鼓励她积极面对生活，建议她参加我们的CA俱乐部活动，丰富自己的精神生活，重拾直面病魔的信心。就在结束交谈之前，史阿姨说“和你们说说话真好，我心里畅快多了。” 

②

巧克力的温暖（记录者：张纪芳）

“王老伯，最近怎么样，上次皮肤红肿的问题，去看过吗？”“看过了，没什么大问题。”“最近饮食有没有注意一点，少吃辛辣。”“嗯嗯，知道的，谢谢你们关心啊！”我和王老伯交流像是和老朋友打招呼一般。说着，王老伯从兜里拿出几颗巧克力，递给我……

记得最初接触时，我觉得王老伯对于自己的疾病挺乐观，人也比较随和，但在与他老伴进行交流时，他有时会不听劝、容易发脾气。老伴既有对老伯身体的担忧，又要承受他的负面情绪，“有时也觉得很辛苦。”利用每次短暂的候诊时间，我们与王老伯夫妻俩建立互动关系，帮助他们认清自己的状态，给予情绪支持，找出潜在问题，给出相应建议，在一来一回间有了温暖与信任。

一颗小小的巧克力，是对我们志愿服务的认可。将它放在办公桌上，经常激励我用更多的耐心、信心、责任心去力所能及地帮助这一群体。

③

笑容展眉间（记录者：曹月琴）

初次见到陈先生，他手里拿着一个小平板，受手术影响，他目前无法说话，向他表明来意后，他回应了一个微笑。但这笑容的背后是一个中年人的无奈和心酸。

第一次交流时，他给我的印象是彬彬有礼、儒雅，我知道了他因为生病无法在原岗位工作，经济收入有很大的落差。第二次交流时，我感知到他的负面情绪，认为自己没用了，认为其他人看不起他，不与周围的人来往，社交活动几乎为零。

针对陈先生的情绪问题，我和组员给予了正向情绪引导，鼓励他积极的生活信念，丰富自己的日常生活。在之后的碰面中，欣喜地得知陈先生去工作了，找到了自我价值的实现方式。这一次他的笑容里有生活的光芒。或许，这就是以心灵影响心灵，用微光照亮微光吧！

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。

作为PICC护理门诊心理疏导服务点，“心馨港”正发挥着“总是去安慰”作用。自2022年10月设置以来，医院通过发挥医务社工和科普基地作用，利用“朋伴支持”与医护专业力量，以倾诉、倾听的方式打开患者心结，以“同理支持-情绪疏导-生命教育-建立信心”等一系列服务方式来帮助患者早日走出阴霾，勇敢面对疾病。  

来源：嘉定区安亭医院