做志愿者要“三勤”——腿勤、手勤、嘴勤，做志愿者要“三心”——耐心、细心、爱心，这是我从近期参与院内志愿者工作中总结出的“三三法则”。

在门诊大厅，我看到许多患者看看收费处排着的长队，又望望一旁的自助挂号收费一体机，流露出犹豫的神色，其实，好多病人都很想尝试用自助挂号系统，却都不太敢首次试用，怕弄错了，系统会多扣钱，或弄巧成拙等一系列问题。可有了志愿者就不一样，他们会第一时间找 “红马甲”求助，我也希望一次就能教会他们，所以一边作详细的讲解和指导，一边鼓励他们自己操作，我觉得只有自己亲力亲为，才能够让记忆更加深刻。相信通过这样的指引和帮助，病人会慢慢的习惯新的挂号和收费方式，避免多次排队，节约看病时间。

在志愿活动中，我还充当了导医的角色，当病人在电梯口、大厅里徘徊时，我会主动上前询问，看他们是否遇到困难，并尽自己的能力为病人提供方便，做出一些正确的指引，减少病人无谓的徒劳。而做的最有意义的一件事，是我帮一位病人找回了她遗忘在取款机里的银行卡，让我觉得做志愿者还要心细，观察入微。事情可能也有点凑巧，当时自助挂号的人也不多了，我就到处东看看，西望望。这时正好有个病人过来，看他好像有点困惑，就问他需要帮忙吗？原来他想取点钱，找不到取款机，带他来到取款机旁，可是他的银行卡怎么也插不进去，我一看原来里面有一张卡没拔掉。拿着银行卡，我想了想，记得好像是一位穿着白色连衣裙的女子。既然取了钱，那一定是要付钱啰！果真不出所料，我在收费窗口找到了失主，核对卡号后还给了她，她刚开始还没意识到，愣了半天，最后连说了好几声谢谢，让我心里美滋滋的。

志愿工作虽是一份平凡的工作，但其意义却是深远的。通过医院志愿者一系列的活动，不仅帮助了病人，而且也能让病人对我们医院留下好的印象，增加医患之间的沟通交流，缓解现在日趋紧张的医患关系，避免一些不必要的矛盾发生，在今后的志愿工作中，我要用我的“三三法则”更好地为大家服务！

 (区中医医院 孙金芳供稿)