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“红马甲”带来的改变

发布时间：2015年5月27日

没当志愿者前，看到医院内、马路上的“红马甲”，觉得太容易了，不就是指指路，维持维持秩序，教教病人怎么去使用自助挂号收费一体机和自助领取化验单吗！真正轮到自己上阵，才发现“简单”的活不“简单”。

在当“红马甲”期间，我遇到过一位80多岁活动不便的老太太，没有家人陪伴，面对陌生的环境，拥挤的人群，在大厅急的团团转，问明缘由后，我带着她去挂号、看病、做检查、拿药，我搀扶着老人，也许是出于信任，也许是把我当成了自家的孙辈，老人紧紧倚靠着我，那一瞬间，让我产生了错觉，好像自己真成了老人的孙辈，陪老人看病，前前后后花了半个多小时，临别时，老太太感激地握住我的手连声道谢，看着老人蹒跚远去的背影，我在心里默默地说：其实我也想谢谢您，是您对我的信任，让我感受到帮助别人的美好。碰到患者的各种提问，我不会再三言两语搪塞，而是尽可能耐心仔细地回答，遇到年老或行动不便的患者，做检查时我都会赶紧上前搀扶一把。

更让我觉得有意义的是，当“红马甲”的过程也是学会观察医院细节服务举措，换位思考、不断提升的过程，轮流当了几回红马甲后，我们功能科将发现的问题进行了集中反馈，科室原先的细节服务举措根据患者的需要及时进行了改善：为病房、急诊来做超声检查的患者实行分时段预约检查，每个人提前约好做检查的时间，这样，做空腹检查的患者就不必饿着肚子排队等候一两个小时甚至更长时间；申请购置更多的24小时动态心电图和动态血压仪器，大大缩短了患者等候做检查的时间，让他们能早做检查、早治疗；对危急重症患者提供床边检查服务，为抢救生命提供有力支持。

“红马甲”看似一个简单的工作，却拉近了医患之间的距离，赢得了患者的尊重和感谢!我们要把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神渗透到我们的日常工作中去，做到人人都是“红马甲”，进一步提升患者就医感受度。

（区中医医院俞晋虹供稿）