嘉定区中心医院志愿者服务队一直以来倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，搭建长期性、规范性的志愿服务平台。医院以“人文医院”为引领，重点打造志愿者成长支持体系，形成十八个志愿服务项目，积极探索志愿服务的新思路，开展多样形式、卓有成效的志愿服务，有效推进医院志愿服务工作的开展。

搭建平台  规范发展

2010年8月，医院正式设立医务社工部，同期成立嘉定区中心医院志愿者服务队，面向社会广泛招募志愿者。由专职人员负责志愿服务日常管理，建立志愿者管理制度与办法，同时不断完善各项机制。实行志愿者信息化管理，做到“有据可循，有据可依”的规范化管理。在提升志愿服务技能的同时，加强志愿者骨干的培养。定期开展各类志愿者反哺活动，增强团体凝聚力。每年度举行志愿者总结表彰联欢，并根据服务时间和质量，设立星级制、奖牌制、志愿者之星、优秀项目四类奖项。此外，每年提供免费体检、餐补、交通补贴。

现阶段，我院志愿服务管理模式逐步向“自我管理”转变，由三名志愿者骨干协助日常管理工作，志愿服务逐步迈上了科学化、常态化轨道。目前，团队共招募志愿者1965人，院内852人，院外1113人，注册志愿者1705人，历年累计服务10万余小时。

聚焦特色  打造品牌

9年来，医院先后推出18个志愿服务：“服务百姓 健康随行”义诊、“健康生活 医路有我”健康讲座等志愿服务将优质的医疗资源送上家门；“为您服务”门诊助医导医、“爱心妈妈手拉手”、“萤火虫”、“药帮忙”等志愿服务，为门急诊患者提供便民服务、知识宣传、答疑解惑；“心连心”志愿服务、“夕阳情”志愿服务定期去敬老院、福利院、老年病房陪老人聊天读报，为老人带去温暖；“温馨陪伴”病房探访志愿服务，通过与患者心贴心的沟通，排忧解难，架起医、护、患之间的桥梁。每年近百次社区义诊、医疗咨询、健康讲座、康复指导、医疗宣传等志愿服务活动，服务百姓1万人以上。此外，团队志愿服务愈发多元，由医护团队组建的 “手拉手 爱有心”志愿服务缓解术前患者紧张的情绪；与菊园新区合作开展“小桔灯陪伴”项目，关爱住院患儿、众仁老人、科技人才子女；“与您相伴”节日志愿服务为医院增添浓浓的暖意。在志愿服务道路上，嘉中心服务队不断拓展服务形式，探索嘉中心特色志愿服务新模式。

三救三献  援边援疆

在“人道、博爱、奉献”红十字精神的指引下，努力推进“三救三献”工作。每年，我院组织医务志愿者积极参与献血、捐献造血干细胞。多年来，始终致力于遗体（器官）捐献的大力宣传，呼吁更多的爱心人士加入，实现32例人体器官捐献。

医院组织红十字救护员师资走进学校、企事业单位等地开展急救培训，努力提高群众自救互救能力。通过课堂讲授、情景模拟、实操练习等方式，精心讲解演示心肺复苏、自动体外除颤仪使用、气道异物梗阻、创伤止血包扎等知识。此外，我院每年积极组织医疗专家参与对贫困地区的医疗援助。2015－2018年，医院共派出19批次，包括儿科、眼科、心血管内科、呼吸内科等45位专家，赴青海久治、云南德钦、云南福贡、安徽六安、西藏拉孜等地区开展巡回医疗援助。

志愿服务在规范化发展，利用院报、网站、长廊等宣传阵地，服务品牌在不断推出。在团队的共同努力下，医院荣获“上海市志愿服务先进集体”、“上海市卫生计生系统优秀志愿服务组织”、“嘉定区优秀志愿者服务基地”、嘉定区红十字志愿服务基地”、“嘉定区优秀红十字志愿服务队”、“嘉定区学生社会实践基地”、连续三年授予 “优秀红手环志愿单位”荣誉等称号。同时涌现出俞洁、王蕾等市级优秀志愿者！

（嘉定区中心医院供稿）