嘉定区中医医院是一家集医疗、预防、保健、康复、科研、教学为一体的二级甲等中医医院，现有职工532人，实际开放床位222张，年门诊量近100万人次。作为区卫生系统唯一一家市文明单位“十四”连冠获得者，医院始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，通过借鉴先进案例、探索服务模式、创新服务内容，科学、规范、有序开展志愿服务。2011年底，社工部正式成立，接管一直由团总支分管的志愿者工作，2013年，医院成为嘉定区志愿者服务基地，2019年8月，医院通过上海市志愿者协会关于申创市志愿者服务基地的批复，正式成为上海市志愿者服务基地。

一、营造氛围，凝聚服务力量

医院现有志愿者1126名，其中，院内志愿者453名，104名党员职工100%加入志愿者团队,团员志愿者覆盖率95%。除院内志愿者外，医院采取了“请进来，走出去”的形式，招募院外志愿者，鼓励社会公众广泛参与志愿服务，积极引导各类专业人士参与志愿服务。

二、用心探索，增强服务实效

1.“杏林讲师团”弘扬中医 传播健康

医院立足本职、发挥特色，2012年4月起，在院内遴选了17位资深中医药专家，组建成“杏林”讲师团，并联手共建单位积极组织专家们进农村、进社区、进企业、进机关、进学校，开展中医养生、中医防病等讲座，普及中医科普知识和文化，先后开展“中医话养生”、“嘉图讲座”、“医体大讲坛”等专栏，2017年5月，杏林讲师团携手嘉定影剧院，开设“嘉影▪杏林讲坛”，每月1次为辖区居民普及中医药文化，慢病、常见病的预防保健知识，每场讲座受众近600余人，深受好评。风雨七载，讲师团成员已由最初17位增至21位，累计开展各类公益养生讲座共302次，受益人群近3万人。

2. “朝气常青藤”医呼百应 服务常“青”

常青藤志愿者服务项目由医院职工志愿者组成，他们在繁忙的工作之余利用节假日投身志愿服务，发挥自身特长为患解忧，目前已有越来越多的医务职工加入到队伍中，常青藤蓬勃生长。为进一步宣传和普及合理用药知识，药剂科志愿者定期举办用药咨询活动，讲解合理用药方法和使用误区，免费发放宣传手册，2017年起医院开设药物咨询门诊，与此同时，药师志愿者们进学校、社区开展各类用药咨询、中药鉴定、养生保健等讲座，深受师生和百姓们欢迎。其中，志愿者们风雨无阻坚持为老干部大学义诊、授课10余年，妇科中医专家喜棣每周坚持到社区义诊，八年多累计服务居民上万人次。

3. “红色蒲公英”先锋引领 凝心聚力

在医院，还活跃着一群党员志愿者的身影，他们带头加入志愿服务组织，争当志愿服务活动的“排头兵”、“领航员”，犹如蒲公英一般，聚是一堡垒，散是满天星。从患者需求出发，医院的党员志愿服务以全方位延伸的方式，触及各个服务领域，并不断优化，推出各类细节服务举措，如肛肠科的党员们针对患者伤口换药时容易紧张，推出了音乐换药法，每日为患者送上温馨的茶饮；创城期间，党员志愿者更是形成了合力，以“三五”行动、“十清”行动为载体，提升服务，改善环境。2019年，在全力推进垃圾分类的过程中，项目组建党员志愿者“啄木鸟”队伍，实行“2+1+1+N”工作法则，从源头到终端，多措并举，让垃圾分类成为医院新时尚，创建美丽医院新气象。

4.“活力银杏”发挥余热 奉献社会

活力银杏志愿服务项目成员是一个特殊的志愿者团体，平均年龄61岁，均为周边社区的退休老人。自2011年以来，医院通过公开招募的形式组建“银杏爱心服务社”，为周边社区热衷公益事业的老年志愿者们，提供发挥余热的“舞台”。他们每天身穿“红马甲”，在医院各个区域穿梭忙碌，提供导医、助医、控烟、维持就诊秩序等志愿服务…… 当“夕阳红”遇上“志愿红”，释放出的是满满正能量。

5. “绿意豆蔻”传递爱心 伴随成长

作为中学生社会实践基地，医院按照学校的学习安排和社会实践要求认真制定计划，不断丰富实践内容和形式。身穿红马甲，在门诊区、候诊区各个岗位协助导诊、指导自助挂号、搀扶腿脚不便的老人、协助患者套上自动伞套，让学生体验服务他人，奉献社会之美。此外，医院还鼓励职工子女投身于公益事业，每年均有30余名“医二代”们利用节假日来院参加志愿服务，为医院的志愿工作增添一份新鲜血液。 

6.“阳光百合” 生命守护 贴心关怀

医院护理团队开展的“阳光百合”项目寓意温暖、友爱。2017年，结合疾病特点和患者需求，各病区护理志愿者通过DIY的方式，自编自导制作“肺炎喘嗽”、“胃肠镜检查告知”等22个健康宣教视频并在各病区播放，简洁明快、通俗易懂的宣教风格深受患者欢迎。工作之余，志愿者们组建“天使礼仪队”，承担医院及卫生系统大型会议、赛事、表演的礼仪接待服务，展现了医院良好的文明礼仪风采。

7．“芬芳茉莉” 特色课堂 多彩生活

医院以丰富职工精神文化生活为宗旨，开设“芬芳茉莉”志愿服务项目，吸纳艺术院校的师生及多才多艺的社会人士投身志愿服务。他们发挥各自的艺术特长举办彩铅画、花道、茶道文化体验、“学说嘉定话”、中西式点心制作、中药贴画、口金包、女红等多个丰富多彩的艺术课堂，为医务职工搭建一个多元化的文化生活平台，深受职工欢迎。

三、传递关爱，培育志愿文化

医院积极打造志愿服务品牌，让志愿服务成为一种文化，大力弘扬“我助人、我快乐”的志愿服务文化，并努力为志愿服务健康发展创造良好的条件。一是人文关怀。医院为志愿者提供休息室、工作餐和饮用水，为服务满一定时间的志愿者提供就医绿色通道和免费健康体检。定期走访慰问特殊困难志愿者及患病的志愿者，定期组织院外志愿者参观中药厂、医院中医文化长廊、中药陈列室，开展“公众开放日，当一回小医生”、“暑期教育实践”等活动，让学生志愿者感悟医学的严谨和神圣，体验医护工作者的辛劳和付出。二是联谊聚力。举办志愿服务主题修身讲堂，展示志愿服务队伍团结协作，积极向上的精神风貌。医院还邀请志愿者参加职工联欢会、我们的节日等主题活动，和医务职工一起做元宵、包粽子，在一片欢声笑语中共度佳节，共叙友情。三是表彰优秀。每年召开总结表彰会，党政主要领导到会听取志愿服务和医院发展的意见建议。对于表现突出的志愿者，予以表彰，不断激发志愿者奉献社会的服务热情。

历经八年的发展探索，医院的志愿服务志愿服务在医院已从一个习惯升华为一种文化、一份情怀，同时也让医院的社会形象熠熠生辉。接下来，医院将以上海市志愿者服务基地为新起点，整合资源，汇聚力量，不断提升基地志愿服务水平，为践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神继续努力前行！

（嘉定区中医医院供稿）