在2021年5·12国际护士节主题活动中，嘉定评选出“嘉宝杯”十佳护士。“健康嘉定”公众号将连续刊登10名优秀护理工作者的先进事迹，希望全区医务职工，以十佳护士为榜样，不忘初心、牢记使命，以保障人民健康为宗旨，立足岗位、恪尽职守，自觉维护白衣天使的良好形象，为患者提供优质、便捷和温馨的医疗服务。

彭利芳 嘉定区中心医院大内科护士长 主管护师

从事临床一线护理工作二十年，彭利芳一线一步一个脚印，技术功底扎实，工作态度严谨，勇于创新，不畏艰难。她将最好的芳华，奉献给了自己热爱的护理事业。

彭利芳所在的呼吸科重病人多，5年多来共抢救和护理了5000多名危重患者，从未发生护理差错，这与她以身作则的严谨工作方式密不可分。彭利芳常说，护理质量和安全是永恒的主题。所以，在呼吸科，每月有护理质量与安全分析讨论，每季度有护理质量与安全讲评，对不良事件及重要问题进行鱼骨要因分析，运用PDCA、6S、根因分析、品管圈等质量管理工具，持续改进护理质量，切实保障护理安全。由她主导的多个品管圈项目，其中“启航圈”在2020荣获国家第八届品管圈大赛二等奖，上海第五届品管圈大赛三等奖。

2020年内科大楼整体搬迁，工程大而复杂，从整理病房规章制度，到整顿应急预案，清洁新旧病房，形成各种规范，到搬迁流程的制定，在彭利芳的带头下，半个月高效安全地完成内科大楼搬迁工作。她就是这样一个善于将困难化为动力，迎难而上的有心人。

从主动服务到感动服务，不断提升患者就医感受度。一位百岁老人离世后，老人的子女特意找到彭利芳，只为送一只“平安碗”，家属说：“是你们用优质的护理服务，精湛的护理技术让母亲走得那么安详，让我们感受到了不是亲人胜似亲人的温暖。”成为大内科护士长后，彭利芳非常重视优质护理延伸服务，护理团队不断摸索，成立心内科PCI术后俱乐部、开设心衰患者慢病管理平台；指导呼吸内科COPD病人康复操、腹膜透析病人居家腹透护理，以及通过红手环志愿服务，为卒中患者上门随访等，一系列延伸服务广受欢迎和好评，她常常说：护理工作只有把“心”放进去了，才能成为一个合格的护理人。

2020的除夕，年仅两岁的小儿子哭闹着找妈妈：“妈妈怎么还不回来？我要妈妈……”而此时的彭利芳正坚守在隔离留观病区，坚守在医院抗疫第一线。“科室事务都已安排好，我申请加入隔离留观病区工作！”请战书的背后是她的无私无畏和医者仁心。

进入隔离病区，没有前人经验，区域划分、穿脱防护服流程、进入感染病房流程、病房日常消毒等制度等，只能靠团队一起摸索。“物资匮乏”是面临的第一个困难，为了节省一套防护服，大家坚持7、8小时全副武装，一个班次下来常常是浑身湿透、脸上明显的压痕、血疮、有些同事甚至有缺氧状态。“如何让物资到达之前，让同事更好地投入工作？”彭利芳作为一名护士长，在综合协调考虑的基础上，做好应急工作也是必备职责，她把自己定为随机班，随时接替其他同事。“你休息，我来盯”有时候一个夜班下来还未休息，她又上战场。隔离区护士是个特殊群体，一个年轻护士妹妹在楼道小声抽泣，噙着泪水轻声问彭利芳：“护士长，你想家吗?想孩子吗?”彭利芳说道：“我也想家啊！想孩子！但我们选择坚守在防控一线，逆向而行，我们的责任更加重大，顾大家才能有我们的小家啊。”最终，彭利芳团队最终圆满完成隔离病房工作。

2016年嘉定区中心医院区域胸痛中心建成，2018年3月顺利通过中国胸痛中心认证，2019年8月以嘉定区中心医院为主体建设的区域心衰中心通过中国心衰中心的认证和授牌。彭利芳全程参与建设和申报，心衰中心建设后，不仅需要规范化的诊疗，更要依托常态化的病人随访管理。彭利芳与团队找资源下功夫，为心衰患者的后期康复和自我管理搭建平台。2020年7月，以嘉定区中心医院牵头区域高血压中心通过中国高血压中心的认证，面对高患病率，“降压关爱之家”在彭利芳的一手操办下成立，定期为患者及家属开展健康各类健康教育活动，传播科学健康的生活理念。此外，彭利芳善于总结临床护理和护理管理经验，近年来以第一作者及通讯作者发表论文16篇，其中核心期刊发表论文4篇。5年内进行教学授课120课时，出色完成带教和规培任务，并指导临床开展肺康复操的运用、心脏康复操的运用、腹透患者肉芽修剪护理技术3项新技术。种种成绩取得的背后，凝结的是彭利芳的智慧和付出。她把这些成绩归功于团队的每一个人。她说，人在一起是聚会，心在一起是团队，这是大家齐心协力的成果。

在彭利芳的带领下，心内科先后获得嘉定区“工人先锋号”、“全国优质服务岗”、“优质护理资源向基层辐射区域联动”优秀项目、上海市“巾帼文明岗”等诸多荣誉称号。她在工作中永远坚持“一切以患者为中心”的服务理念，以饱满的姿态，精湛的技术为医院及科室的发展贡献自己的力量。

（委宣传科供稿）