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学思践悟全会精神 “啄木鸟”助力提升患者感受度

发布时间：2020年12月2日

深入学习贯彻党的十九届五中全会精神, 为实现“十四五”的良好开局注入青春活力。近日，嘉定区中心医院团委组织50余名新入医务青年开展“学全会理论，践全会精神”主题团日活动，启动“提升患者满意度项目——啄木鸟行动”。

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“啄木鸟行动”主要围绕“三个一”，即“当一次患者”“做一次调查”“提一些建议”。“当一次患者”：团员青年跟随患者实地体验挂号、候诊、收费、取药、检查等就医流程，直观地了解医务人员日常接待患者、观察病情、体格检查、健康宣教、诊治疾病的过程与现状。“做一次调查”：邀请就诊结束后的患者参与问卷调查，了解患者需求，倾听患者意见。“提一些建议”：团员青年从患者视角出发，发现医疗服务中存在的不足，并针对不足提出合理化建议。

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行动开展一周以来，共收集到调查问卷280份，后续行动小组将会对患者反映的意见建议进行汇总、梳理，并反馈至医院提升患者满意度项目工作组。

50余名医务青年还集中学习了《关于认真学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神的通知》，深入理解党和国家事业取得的非凡成就。通过理论与实践相结合的学习，“啄木鸟们”有感而发，抒发对全会精神的认识，深刻体会到作为新时代青年，要加强党的政策理论学习，坚定理想信念，把十九届五中全会精神贯彻到工作实际，坚守医者的初心和使命，立足本职，奋发有为，为守护一方百姓健康而努力。

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医务青年是卫生健康事业发展的生力军，全会精神将更好引领他们脚踏实地，为建设“健康嘉定”贡献青春力量。“啄木鸟行动”的开展，帮助医院及时发现问题，持续改进服务，在改善患者就医感受的同时，体现了医务青年的价值感和责任感，使他们进一步坚定理想信念，立足本职工作，更好服务于民。