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【改善医疗服务 我们在行动】报道五 区妇保院：打造“智慧医疗”平台 助力医疗服务改善

发布时间：2016年5月13日

近年来，区妇幼保健院紧密结合医药卫生体制改革，坚持以病人为中心，围绕人民群众看病就医反映比较突出的问题，积极探索打造“智慧医疗”移动服务平台，助力医疗服务改善，不断提高百姓看病就医感受度和社会满意度。

就医“移动化” 患者更省心

2015年5月，医院在区内率先启动的“智慧医疗”移动服务平台项目，结合微信、支付宝两大平台，先行推出门诊自费患者的在线预约、挂号、缴费、电子报告、账单查询，以及导医、科普、满意度反馈等应用功能。当年10月，“智慧医疗”平台又推出“诊间支付”服务，让自费患者在医生诊室内可以直接使用微信或支付宝完成各检查、药物费用的缴费，进一步简化患者就诊流程，提高医疗服务质量。目前，医院开通的“微信+支付宝双服务平台”已有逾4万粉丝关注，每天在线挂号的患者逾300人次、诊间支付逾200人次。

服务“人性化” 百姓更舒心

医院始终坚持以人为本的服务理念，在逐步完善“智慧医疗”服务平台功能的基础上，不断拓展医疗服务新内涵，更好服务患者健康。通过成立社会服务部，以“嘉嘉”客服身份，专职为线上及线下的预约患者提供服务。服务内容包括电话咨询、门诊客服、线上预约、纠纷处理、满意度调查、对内对外联络协作，健康服务等；安排工作人员不定期与妇保所相关专家进行沟通，对于绑定就诊卡的注册专区会员进行保健课程（孕前保健、婚前保健、音乐门诊）等宣教，合力提升患者线上就诊体验度。

举措“多样化” 细节更暖心

此外，医院注重服务细节，不断创新服务举措，开发的院内实景导航系统把医院诊疗区域拍成图片并拼接成可360度浏览的全景图像。患者只要用手机打开微信，点击进入360度场景即可查看挂号处、收费处等相应位置，为百姓就医提供更多便捷。

在深入推进改善医疗服务行动计划的过程中，医院通过优化就医流程、落实服务细节以及推出暖心举措等，积极打造特色品牌，有效提升患者就医体验，受到欢迎。

(区妇保院供稿)