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岗位无大小

发布时间：2015年10月28日

岗位无大小，责任无轻重。一根道钉足以倾覆火车、一根火柴足以焚烧森林、一个蚁穴足以溃塌大堤……，就足以告诉我们这样的道理。更不能因为岗位的平庸而放弃责任。

我的工作岗位是社区卫生服务中心的挂号收费，虽然工作比较单一，但是服务却不单一，更是社区中心的服务一个窗口。

中心地处嘉定偏远的小镇上，这里前来就诊的大多是老年人。为适应老人赶早的生活习惯，所以，不知不觉中我们都已养成了提前到岗的习惯。

服务过程中，老人上了年纪动作迟缓，视力下降，耳朵也不好使，每次都要说上好几遍才明白，在纸上比划着也是常有的事，这就需要我们的耐心服务。

记得有一次，一位满头白发的老婆婆来付费，她从棉袄的最里层拿出个小包布，用长满老茧的双手一层层拨开小碎花布，里面整齐的放了一沓零钱，几乎全部递给了我。我双手接过后，仔细的数了两遍，并确认好金额。没过多久，她又折了回来，说我多收她十元钱。尽管我肯定自己没有多收，也理解这这十元钱对阿婆意味着什么，于是我翻出刚收费的发票与阿婆细心地回顾与确认。“刚付钱我不是付给你的。”阿婆突然说道，我惊诧到，难道阿婆忘记了吗？安排阿婆坐下后，找到阿婆刚就诊的医生，询问后才得知阿婆有老年痴呆。回到窗口后，我反反复复给阿婆详细的解释，经过一个多小时的沟通，阿婆似懂非懂地点了点头，然后默默的走开了。看着她无助的背影，我的心里一阵酸楚，许久才平复下来。虽然这是件很小的事情，但在我切身体会这件小事的时候，这件小事会戳痛我、也影响我、提醒我，窗口服务中，要多一个微笑多一份关怀，让病人在病痛时仍能感受到我们带来的爱与温暖！

岗位无大小，服务无止境。挂号收费窗口是中心的一面镜子，让我无时无刻照亮自己，在岗位上用热情、真诚服务着徐行镇一带居民。

（徐行社区中心  顾霞）