调度员的释义，指担负指挥调派人力、工作、车辆等工作的人。

在嘉定医疗急救中心，就有这样一群“只闻其声”的急救人，终年“大门不出二门不迈”的守在急救调度指挥中心。不同于其他急救岗位，她们没有高明的医术治病救人、没有高超的驾驶技能穿街走巷、没有宽实的肩膀来抬抱病人，但她们用柔情、用坚毅，守候着这根生命的热线。

“喂喂，你们怎么搞的！我跟我老伴等了好久，你们还不来。你们到底是不是救命车啊！我们也等着救命啊！”一听就知道又是一位着急回家的出院病人。“爷叔，今天是下雨天，正好赶上急救高峰，用车比较紧张……。”被同事们称为“花哥”的袁晓斌耐着性子，轻声细语解释着：爷叔，今天风大雨大，你看这样好伐，你跟阿姨（病人）先在急诊那里坐一坐，避避风，免得着凉。等车辆空下来，马上联系你，好伐？”老人终于语气缓和了下来，“小姑娘，我们就等在急诊，车子一回来，就来哦。”“爷叔放心，车子一回来，第一个通知你，不耽误你回家帮阿姨汏菜烧饭。”眼看着一场吵吵闹闹的回家风波，就这样被花哥的“甜言蜜语”化解了。花哥，人如其名，为人帅气潇洒。但她把好脾气全给了病家，工作起来柔情似水的她，全不见“挥一挥衣袖”般的决绝。

有一次，指挥中心接到上赛场体验中心有工人高处摔落的呼救电话。此时，附近急救车辆都在执行任务，对上赛场医疗保障活动了然于心袁晓斌，知道保障工作已近尾声，当即毫不犹豫地与现场保障车辆取得联系，在确认保障任务完成的前提下，指挥保障车辆前去救援。多年的工作经验，早就让她练出了颗“七窍玲珑”心：一心接着眼前的电话、一心盯着途中的车辆、一心惦记着待派的任务、一心记得派出车辆的完成情况。

“你好，嘉定120，请讲。”今天是调度员陆瑜当班，她端坐在话机旁，用标准的普通话应答着，“快快快，唐行塔桥，有人不行了……”对方嘶哑的哭声让她隐隐不安，“放心，马上派车，请等着。”挂掉话机，看着电子地图上的“小气球”（呼救地址定位点），陆瑜熟练的电子地图上滑动着鼠标，用最快的速度寻找着最近、最合适的派车点，毫不迟疑地点击了“城区分站”。随着指令的发出，她才缓缓吐了一口气。

就是这样，守候着生命热线的姊妹们在一场又一场不见硝烟的生命之战中运筹帷幄，拼时间、比速度，缩短着与生命的距离，一次又一次的让生命热线更有温度。

          （区医疗急救中心）