2022年8月，嘉定区卫生健康委在全系统开展2021-2022年度嘉定区“我心目中的好医生” “我心目中的好护士”评选活动，王韶华等10名医生和王雅萍等10名护士入选。“健康嘉定”微信公众号将陆续推出二十名获评者的先进事迹，激励全区广大医务职工以先进人员为榜样，努力践行崇高的职业精神，弘扬伟大抗疫精神和伟大建党精神，为居民群众提供更加优质便捷、更有温度的医疗卫生服务，积极营造全社会尊医重卫的氛围，为现代化新型城市建设夯实基础。

苌玲  嘉定区迎园医院  护理部主任

作为区内最大老年护理病房的“大总管”，她始终以提高老年护理质量为目标，老年护理安全为重点，不断探索老年护理工作新模式，带领团队发展专科护理。医院老年护理病房成为“上海市老年护理示范病区”。疫情无情人有情，隔离不隔爱，苌玲用加倍的热心、细心、责任心，回应老人和家属的需求，给予平等的尊重和爱。

人生格言：技术上精益求精、服务上全心全意

落实安全管理，不良事件逐年下降

在老年护理院，住院老人中的大多数存在知觉系统退行性变化，注意力下降,对刺激反应变得迟钝,容易发生意外伤害,加上长期卧床，极易发生压力性损伤、跌倒、误吸、走失等不良事件。

作为护理总管家，“安全”是苌玲最紧绷的一根弦。在不断细化防范措施考核质量标准的基础上，通过定期组织护工例会、月度护理质量分析会等形式，以及根据患者实际情况联合营养科、康复科等开展“防误吸”“防跌倒”品管圈等活动，把护理安全管理抓在实处，落实到环节，把不良事件发生率逐年下降到了最低。在她带领下，医院老年护理病房获评“上海市老年护理示范病区”。

发展专科护理，患者需求不断满足

“阿婆，阿觉着冷？当心不要感冒。”“爷爷，这几天胃口阿好？饭吃得多吗？”……每次苌玲进病房，总会与老人闲聊几句。这简单的问候中蕴藏着一名白衣天使如春夏秋冬般不一样的“大爱”与“孝道”。

几乎每个住院老人都有多种慢性病，且病情复杂，加上住院后与家人“分离”，容易产生消极情绪。根据老人情况和临床经验，苌玲多次更新老年护理常规，制定标准化护理操作流程，并采取“走出去”“请进来”的学习培养方式发展专科护理。医院先后建起PICC维护专业、伤口造口维护、压力性损伤护理、安宁疗护护理等专业小组，不断满足老年患者需求，让临床护理更有感情、有温度。

注重护工培养，护理质量明显提升

护工群体是医院不可或缺的人群，尤其在照顾老年患者中发挥重要作用。“目前，我们医院的护工大多来自农村，学历低、语言沟通不畅，以及流动性大等问题较明显，该如何规范管理，提升护工群体的服务内功和能力？”连续多年，苌玲以老年患者生活照料需求为准则，制定护工岗前规范培训和日常工作培训内容，考核上岗。对在岗护工人员实行每月一次的理论、操作培训以及护理质量考核，确保人人过关。在她的努力下，一支规范化的护工队伍逐渐建立。

心系老人，情暖家属。老年病房在新冠肺炎疫情发生以来严格实施封闭式管理，一种护理工作新模式在病区逐渐展开。针对家属长时间不能来院陪护和探视，部分老人出现情绪激动的情况，苌玲勇于探索，积极实践，在做好、做实基础护理和生活护理的同时，与社工部合作开展“亲情医线牵”志愿服务，通过视频连线，架起老人与家属的“空中见面”桥梁，把生活护理延伸到心理护理，有效缓解老人及其家人的思念、担忧之情。

岁月憔悴了红颜，更是见证了成长。苌玲用最美丽的微笑，最饱满的热情，最贴心的工作，最优质的管理，诠释着南丁格尔的精神。

来源：嘉定区迎园医院